No Windows, é possível utilizar a ferramenta WinMTR gratuita disponível em http://winmtr.net/download-winmtr/
Após abrir o programa, basta inserir em endereço IP para o qual está com problemas ou o endereço IP informado pelo suporte no campo Host e clicar em START.
O teste deve rodar por ao menos 3 minutos, e após isso basta copiar os dados e nos enviar.
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